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致泰国接待中国游客旅游机构的公开信
2016/02/05

 

致泰国接待中国游客旅游机构的公开信

 

近年来,来泰中国游客增长迅猛。2015年,来泰中国游客数量达到793万人。从事涉华接待旅行社(机构)在促进两国旅游业的快速发展、增进两国人民的情感交流、密切两国人员交往等方面发挥了积极有益的作用,成果有目共睹。

 来泰中国游客平安行、顺利游是我们大家共同的愿望。由于文化宗教差异、语言沟通障碍、生活习惯等因素,中国游客有时会遇到一些困难,产生一些纠纷。为切实维护中国游客合法权益、维护中国及国民良好形象,谨请贵社协助做好以下事宜:

一、继续加强与中国组团社配合与沟通。请向游客说明旅游合同双方权利和义务,介绍购买旅游保险的重要意义和必要性,讲明在包机延误、交通意外、突发病症等情况的处理和赔偿原则,让游客在享受旅行乐趣时做好必要心理准备,“明明白白花钱”,避免因合同不明、条款不清等产生摩擦纠纷。

二、大力做好文明宣传和安全提醒。请旅行社主动承担起宣传泰国宗教、文化习俗、礼仪礼节的责任,倡导友善礼貌、入乡随俗,及时提醒、规劝、纠正游客的不文明行为,嘱咐游客提高安全防范意识,加强财物保管;对涉水、骑大象等存在一定安全风险项目要事先提醒,悉心指导,特别是规劝年长者和有(隐性)急症游客不要参与;定期检查车辆,保证车辆运行良好,杜绝司机疲劳驾驶等引发危害生命和健康的意外事故。

三、进一步规范管理和导游培训。“低价团”、“负团费”如顽疾备受各界诟病,恶性压价、“黑导”、强迫购物等行为导致旅游纠纷不断,消费者和正规旅行社的合法权益受到损害。请致力于建立一个健康有序公平、符合各方长远利益的旅游市场秩序,加强旅行社自身管理,培养一批业务过硬、品行合格的中文导游队伍。

中国大使馆高度重视中国游客安全和合法权益,高度重视由于不当竞争引发的旅游类领保案件,将与泰国有关部门密切沟通,通力合作,严肃处理强制消费、“甩团”等引发的游客投诉。

最后,感谢各位多年来对中国游客的热情关照,对大使馆工作的支持配合。期待大家一如既往地做好旅游接待和服务工作,让中泰一家亲的友好情谊薪火相传。

值中国传统春节佳期来临之际,衷心祝愿各位家庭幸福,身体康泰,事业顺遂,吉祥如意!

 

 中华人民共和国国驻泰王国大使馆领事部

                                                     2016 1 28

                                     

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