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中国驻泰国使馆主持召开维护赴泰中国游客合法权益五部门联席会议
2014/04/23

  2014年4月17日,为更好维护中国游客安全和合法权益,中国驻泰国使馆牵头召开由泰旅游体育部、国家旅游局、旅游警察、泰中旅游同业商会五部门参加的联席会议。驻泰国大使宁赋魁,驻宋卡、清迈、孔敬总领馆及驻泰使馆有关部门负责人,泰旅游体育部部长颂萨及相关部门官员40余人出席。

  双方就中国新《旅游法》实施的影响进行了研讨,认为新《旅游法》明令禁止旅行社安排自费项目和强制购物,可能会使游客参团团费增加,短期内客源虽有减少,但从长远看,有利于旅行社主动规范自身从业行为,有利于中泰旅游业持续健康稳定发展,符合旅行社和游客的根本利益。中泰双方应携手合作,认真、严肃执行两国相关法律法规,密切配合,坚决惩处违法违规经营的旅行社,切实保障游客的各项权益。

  双方还就保护赴泰中国游客人身财产安全、维护其合法权益等方面问题交换了意见并达成重要共识。一是近期曼谷地区政局不稳,暴力事件时有发生,双方有必要建立24小时热线机制,做好预防及应急预案。二是随着赴泰中国游客数量持续攀升,泰旅游业将加快增设、改进各项硬件设施,增加中文导游和旅游热线电话1155中文接线员,提高旅游警察综合执法能力,加强热门景点及机场安检等重点地区安保工作,全面提高接待能力。三是妥善解决为自驾游中国游客颁发临时驾照及办理保险问题,泰方将增加路牌标识和监控摄像头,提高自由行安全系数;加强对交通工具出租业的管理,进一步完善事故保险及事故善后处置等相关法律法规。四是泰旅游体育部将提高旅行社注册资金的门槛,筛选出实力强、信誉好、守规矩的旅行社从事经营活动,同时拟对酒店分类分级,帮助游客理性选择,明白消费,杜绝价格欺诈和欺客宰客,减少纠纷。

  颂萨部长对中方牵头召开会议表示感谢,详细介绍了泰提高旅游服务质量,维护中国游客权益的十大举措,其中包括设立协助游客基金及24小时游客通讯中心、开设更多游客法庭、健全完善强制保险制度、提高中文服务水准、强化景点巡警力量等。

  宁赋魁大使在会上做了发言。他首先肯定了2011年以来,五部门联席会议机制在促进中泰旅游业发展和维护中国游客合法权益方面所做的大量工作及发挥的积极作用。宁大使指出,中泰两国友好,近年来双边关系稳步发展,人员往来密切,有力促进了“中泰一家亲”、亲上加亲。目前,中国已成为泰旅游最大客源国。2013年,中国内地赴泰游客达470万人次,占来泰外国游客总数的17%以上。随着来泰中国游客数量的增加,各类领保求助案件也在增加。未来,随着泰局势恢复稳定,两国签证便利政策的实施,来泰中国游客将持续增加。如何维护好广大中国游客的安全和合法权益,妥善应对中泰旅游市场出现的新问题和新挑战,是中方的重要关切。双方在本次会议上达成一些新的共识,是一次成功务实的会议。中方感谢泰方一直以来为维护中国游客合法权益所做的不懈努力,希望今后中泰共同携手,从督促旅游业界严格遵守旅游法规、建立联动机制应对突发事件对中国游客的影响等方面入手,采取多项措施迎接中泰签证免签的实施;加强日常沟通协调,积极落实会议达成的各项共识,切实维护在泰中国游客的安全和合法权益。

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